Community Management et Réseaux Sociaux

Acquérir le savoir-faire opérationnel pour gérer la e-réputation et la communication d'une entreprise, une institution ou une personnalité sur les médias sociaux - Créer et animer des communautés online
Ce programme de formation est disponible en inter ou intra entreprise, pour s'adapter au mieux à vos besoins.
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Cette formation est dispensée simultanément EN PRESENTIEL sur Douala en CLASSE VIRTUELLE via l'application de visioconférence Zoom, avec un programme et une qualité pédagogique identiques

LE METIER


Le Community Manager ou Social Media Manager a pour responsabilité de gérer et développer la notoriété d'une entreprise, d'une institution ou d'une personnalité publique sur les médias sociaux, promouvoir et défendre la réputation de ses marques, dans le cadre d'une stratégie social média s'inscrivant dans une stratégie globale de communication

Il est responsable de la visibilité en ligne de l'entreprise. Il gère la communauté en ligne de la société et fait la promotion de ses activités via des groupes, des forums, des médias sociaux ou des blogs.Il a pour mission de fédérer et fidéliser les internautes à travers des contenus dédiées aux centres d'intérêt qu'ils partagent (marque, valeurs).


DESCRIPTION


Savez-vous que plus de 70% des entreprises ont actuellement besoin de COMMUNITY MANAGER, Savez-vous qu'aucune entreprise ne peut réussir aujourd'hui sans communication digitale ?

Le « Community Management » est une activité qui a le vent en poupe ! Maîtriser l'art de la conversation, Animer des communautés B2C et B²2B, définir une vraie ligne éditoriale pour les réseaux sociaux sont autant de compétences dorénavant exigées par les entreprises.

Le « Community Manager » est donc devenu un profil incontournable dans les entreprises. En effet, ces dernières ont rapidement compris l'intérêt et la nécessité d'animer, de fédérer et de dynamiser les échanges onlines avec leur communauté (prospects et clients).

Encore faut-il bien saisir les spécificités et les règles du jeu propres aux nouveaux médias, anticiper sur les possibles situations de crise, définir de véritables objectifs et comprendre les stratégies qu'il faudra mettre en application.

Cette formation en COMMUNITY MANAGEMENT et RESEAUX SOCIAUX vous permettra de vous positionner en tant que professionnel des réseaux sociaux et gestionnaires de la communauté d'entreprise en ligne.

OBJECTIFS DE LA FORMATION


Dans un environnement concurrentiel de plus en plus "digitalisé", Cette formation de en COMMUNITY MANAGEMENT ET MEDIAS SOCIAUX a pour objectif de former de véritables professionnels de la communication digitale grâce à une formation opérationnelle alliant apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques.


COMPETENCES VISEES


Au sortir de cette formation, vous aurez les aptitudes et l'expertise nécessaire pour :

  • Connaître les réseaux sociaux, leurs fonctionnements et leurs usages
  • Cerner les spécificités de chaque réseau social majeur,
  • Définir les réseaux sociaux adaptés à vos objectifs business
  • Maitriser les outils d'un community manager.
  • Valoriser la marque et l'offre de l'entreprise pour fidéliser et capter de nouveaux clients.
  • Intégrer les médias sociaux à une stratégie de communication et de marketing
  • Créer et paramétrer les comptes de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux
  • Concevoir, mettre en œuvre et faire vivre une politique efficace de présence dans les médias sociaux,
  • Savoir écrire pour le web et animer un blog
  • Créer et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée adapté à son entreprise (texte, photo, vidéo)
  • Engager et animer la conversation pour bâtir puis fidéliser une communauté : identifier les bons relais (influenceurs, etc.),
  • Gérer l'e-réputation gérer et la communication d'une entreprise ou d'une institution sur les réseaux sociaux en situation de crise (Gérer les bons et mauvais buzz)
  • Mettre en place et Utiliser les bons outils d'un Community manager (outils de veille, outils d'analyse d'audience ….)
  • Réaliser un reporting de vos actions et en mesurer la performance

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?


  • Entrepreneurs
  • Entrepreneurs indépendants et Professions libérales
  • Responsables ou Assistants marketing et marketing digital
  • Journalistes, Attachés de presse, chef de cellule de communication ;
  • Rédacteurs web – bloggeurs – webmarketeurs
  • Directeurs / responsables et assistants marketing
  • Chefs de projets web en agence ou chez l'annonceur
  • Responsables communication en charge de l'animation sur les Médias Sociaux
  • Responsables Social Media nouvellement nommé,
  • Personnes préparant la prise de fonction de "Community manager" ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier.
  • Toute personne amenée à faire du Community management dans le cadre de son activité professionnelle.
  • Particuliers (hommes d'affaires, hommes politiques, universitaires, étudiants),

PRE-REQUIS


  • Avoir des connaissances de base de l'Internet
  • Être inscrit sur au moins un réseau social (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram)

DEBOUCHES


Plusieurs choix s'offrent aux Community Managers.

A l'issue de la formation vous pouvez devenir responsable de la communication digitale d'entreprise, webmaster éditorial, community manager, chef de projet
web, gestionnaire de sites web, responsable des réseaux sociaux en entreprise, traffic manager etc.

Vous pouvez rejoindre tout type d'entreprise possédant une communauté sur internet. - Il y a également des agences de communication qui possèdent des services ayant pour but d'améliorer la réputation sur internet de certaines entreprises ou même d'individus

 


PROGRAMME DE LA FORMATION


COMPRENDRE LE WEB SOCIAL

  • •  Ecosystème Web : découvrir et comprendre les médias sociaux
  • •  concepts clés et panorama des réseaux sociaux
  • •  Marketing & Communication à l'heure du web social
  • •  Les enjeux pour l'entreprise ; les nouveaux comportements d'achat (ZMOT).
  • •  Droits et Médias Sociaux

 

PRESENTATION DU METIER DE COMMUNITY MANAGER

  • L'émergence de nouveaux métiers de la communication : responsable média sociaux, social media manager, Community manager, brand content manager, ...
  • Les enjeux du métier
  • Les missions du Community Manager au quotidien
  • Quelles compétences ?
  • Quel positionnement au sein de l'entreprise ou de l'organisation
  • Qu'est-ce qu'une communauté
  • Chiffres clés des réseaux sociaux au Cameroun et dans le monde
  • Opportunités et risques pour les entreprises des nouveaux comportements d'achat

 

COMPRENDRE LES MECANIQUES DE DIFFUSION DE L'INFORMATION SUR INTERNET ET DE DISCUSSIONS SUR LES PLATEFORMES D'ECHANGES SOCIAUX

  • Apprendre l'histoire des échanges sur le web
  • Connaître les définitions et principes techniques qui régissent les Médias Sociaux
  • Connaître les principes fondamentaux de modération et d'intervention sur les Médias Sociaux
  • Créer un système de veille efficace en temps réel
  • Identifier les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de vous ou de votre entreprise
  • Participer au dialogue

 

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX

  • Découvrir les réseaux sociaux
  • Dresser le panorama des médias sociaux et comprendre leurs spécificités
  • Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
  • L'impact des réseaux sociaux à titre personnel
  • L'impact des réseaux sociaux sur la performance de l'entreprise
  • Mieux définir et appréhender les différentes fonctions de la communication digitale 
  • Apprendre à définir une stratégie de communication spécifique aux réseaux sociaux (mise en application)
  • Les bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
  • Choisir le réseau social adapté à sa marque Google+, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn , Viadeo , SlideShare , Foursquare

 

CREER ET ANIMER UNE COMMUNAUTE SUR FACEBOOK

  • Les principes de l'animation
  • Définir une charte d'animation
  • Qui fait quoi ?
  • Méthodologie d'organisation
  • Créer un réseau d'ambassadeurs / relais en interne
  • Quel contenu pour vos communautés ?
  • Animer une page Facebook : astuces et bonnes pratiques
  • Comment optimiser ses publications sur Facebook ?
  • Quels sont les types de « Posts » qui fonctionnent dans votre secteur d'activité ?
  • Publicité et statistiques
  • Organiser un jeu concours

 

FAIRE DU MARKETING D'INFLUENCE SUR TWITTER

  • Définir une stratégie de présence sur Twitter
  • Optimiser un profil Twitter
  • Quelles sont les règles d'usage propres à ce média ?
  • Quels sont les secrets d'un tweet qui marche ?
  • Optimiser la visibilité de ses tweets
  • Faire de la relation presse digitale avec Twitter
  • Les outils pour identifier les influenceurs
  • Les meilleurs outils d'administration pour Twitter
  • Contacter les influenceurs et animer cette relation
  • Mise en situation : tweeter de manière efficace
  • Publicité sur Twitter

 

RESEAU SOCIAL PROFESSIONNEL- LINKEDIN

  • Employee advocacy,
  • Social selling,
  • Thought leadership,
  • Marque employeur
  • Opportunités et clés de succès.

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX VISUELS

  • Panorama des réseaux sociaux à base d'images et de vidéo(YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest)
  • Comment les utiliser au service de son activité ?
  • Bonnes pratiques

 

S'EXPRIMER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

  • Comment prendre la parole ?
  • La communauté d'influence,
  • La communauté de partage,
  • La communauté de collaboration
  • Exercices et pratique

 

LA BOITE A OUTIL DU COMMUNITY MANAGER

  • Outils de veille gratuits et payants
  • •  Outil de programmation publication,
  • •  Outil d'image,
  • •  Outils de raccourcis des liens,
  • •  Outils de veille et de curage
  • Outils statistiques

 

ANIMER ET DEVELOPPER SES COMMUNAUTES

  • •  Motion et Picture Marketing
  • •  Community management de terrain et organisation d'événements IRL (meetup, apéro, etc.)
  • •  Organiser des évènements sur les réseaux sociaux (jeux, concours, livetweets, etc.)
  • •  Relation de presse en ligne (E-RP) et relation bloggueurs
  • •  Gérer ses e-mailing avec MailChimp : de la conception à la publication
  • •  Référencement payant : les bases de la campagne Google Adwords
  • •  Usages et pratique de la publicité sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest)
  • •  Gestion de crise et Social CRM
  • •  Outils de gestion et d'automatisation des réseaux sociaux avec Hootsuite et Overgraph
  • •  Automatiser les RS avec Socialymap, Buffer et IFTTT

 

CRÉER ET GERER DES CONTENUS

  • •  Définir une stratégie de contenu : Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication, L'adapter aux canaux de diffusion choisis , Identifier les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie éditoriale
  • •  Rédaction web  SEO: Les règles de base, La construction de l'article
  • •  Veille créative et curation de contenus (Feedly, Scoop-it, etc.)
  • •  Référencement naturel et social pour le CM
  • •  Créer des images et des vidéos pour le web  : outils et techniques
  • •  Photoshop pour le community Manager
  • •  Gestion et animation d'un Site internet
  • •  Gestion et animation d'un blog
  • •  Gestion et animation d'un forum

 

MAITRISER LES PLATEFORMES D'ECHANGES ET LES LEADERS D'OPINIONS

  • Connaître les principes de la création d'espaces d'échanges dédiés à l'organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, etc.)
  • Identifier les plateformes d'échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise
  • Identifier les leaders d'opinions du web sur son marché

 

COMMENT SURVEILLER SA E-REPUTATION ET GERER UNE COMMUNICATION DE CRISE

  • Comment mettre en place les bons outils de veille et services d'alerte pour surveiller et gérer sa e-réputation
  • Structuration d'une stratégie de veille et de diffusion de ses résultats en interne et en externe
  • Le poids des leaders d'opinion sur la réputation numérique
  • La veille e-réputation : mieux comprendre ses enjeux
  • Identification des zones de risques par une analyse pertinente
  • Réputation en ligne : tout commence en interne
  • La délicate question des buzz
    • Le buzz, une arme à double tranchant
    • Gestion une crise, les bad buzz et mauvais commentaires- impacts et traitement des avis-clients négatifs
    • Comment tuer une mauvaise information ?
  • Outils et méthodes pour anticiper les crises
  • Aspects juridiques : peut-on tout dire sur le web ?

 

DEVENIR UN « FACTEUR DE CONFIANCE »

  • Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus
  • Inciter les membres actifs à créer du contenu en générant de la confiance sur les Réseaux Sociaux
  • Dépasser les outils et innover sur les Médias Sociaux
  • Intégrer une communauté spécifique : l'importance de l'indépendance
  • Appréhender et développer “l'effet viral”

 

FEDERER L'ENTREPRISE AUTOUR DES ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX

  • Appréhender les enjeux internes à l'entreprise du Community Management
  • Rendre compte de l'activité de Community Management : outils et méthodes
  • Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l'entreprise
  • Concevoir une charte interne d'utilisation des Médias Sociaux

 

LE CADRE LEGAL ET JURIDIQUE DU DIGITAL

 

LES POINTS FORTS DE CETTE FORMATION


Cette formation est mise à jour en permanence et permet de faire le point sur les évolutions des réseaux sociaux. En parallèle, la formation est enrichie par
  • Des interventions des experts qui partageront leurs expériences de terrain
  • Un cas fil rouge tout au long de la formation pour prendre toute la dimension de la fonction de Community Manager
  • Un travail sur votre propre projet professionnel et votre personal branding
  • La création de ses propres systèmes de veille sur le web
  • Le plan d'organisation de son activité et de gestion de son temps
  • L'accompagnement post-formation
  • Un groupe sur facebook et Linkedin permettant de poursuivre les échanges et un blog pour rester en veille.

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CE QU'ILS ONT DIT : Ils témoignent de leur expérience avec CHARTERED MANAGERS

Express exchange

Aimérance F, Chef de service Comptabilité Express Exchange

… «Je rentre très enrichie de ces 2 journées d'échanges particulièrement fructueux. Avec tout ce que j'ai appris au cours de ce séminaire, je vais affronter plus sereinement les prochains contrôles et vérifications. Le support pédagogique est aussi vraiment complet et permet d'avoir un bon bagage pour gérer un contrôle fiscal au meilleur des intérêts de mon entreprise. »!


Foure Lagadec

Arnaud A. , Directeur Administratif et Financier Groupe Foure Lagadec

«Je suis ravi par cette formation très enrichissante et très pratique de 2 jours sur le Contrôle Fiscal proposé par Chartered Managers....Les discussions étaient axées sur la grande expérience et le vécu quotidien dans nos entreprises. Le formateur a su rendre les thématiques vivantes et ses explications étaient toujours claires et complètes. J'apprécie la flexibilité et la méthodologie de votre formateur qui a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations sans jamais perdre le fil conducteur de la formatio. Il a réussi à nous convaincre qu'il y a encore de bonnes raisons de croire à la fiscalité camerounaise. J'ai particulièrement apprécié la grande convivialité avec les participants »


Groupe Foure Lagadec

Guy Merlin N , Chef Comptable Groupe Foure Lagadec

« Il y avait vraiment tout intérêt à participer à ce séminaire. J'y ai beaucoup appris sur les réflexes et astuces pratiques pour contrecarrer les actions malveillantes de certains agents des impôts. Mais mon souhait c'est qu'on ne s'arrête pas à enseigner cela aux entreprises, mais qu'on rappelle à l'ordre ces agents, surtout ces jeunes-là qui font vraiment n'importe quoi sur le terrain. »


Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)

Robinson Guilair D., Chef Comptable Groupement Interpatronal du Cameroun (GICAM)

« Nous avons eu à participer à plusieurs formations du genre, mais celle-i est une reférence. J'ai eu devant moi un expert hyper callé en la matière»


TEMOIGNAGES VIDEO

Les clients parlent de nos formations

 Témoignage de M. Daze G. R. Responsable de la Comptabilité (GICAM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Daze G. R.
Responsable de la Comptabilité

GICAM

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 Témoignage de M. Takougoum Comptable (Machibel SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Takougoum
Comptable

Machibel SARL

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 Témoignage de Me Difena J Juriste Agent d'Affaires (CABINET Me TCHASSEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Me Difena J
Juriste Agent d'Affaires

CABINET Me TCHASSEM

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 Témoignage de Amélie  (GEO RESOURCES) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Amélie

GEO RESOURCES

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 Témoignage de Mme Wapongwa Chef Comptable (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Wapongwa
Chef Comptable

ENEM

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 Témoignage de Justine  (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Justine

ENEM

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 Témoignage de Mme Chiderteline D Comptable (SCI Les Tropiques) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Chiderteline D
Comptable

SCI Les Tropiques

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 Témoignage de M. Foda Conseil Fiscal (MACHIBEL SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Foda
Conseil Fiscal

MACHIBEL SARL

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 Témoignage de Christelle  (Groupe la Côte) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christelle

Groupe la Côte

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 Témoignage de M. Chedjou N Comptable (GLOBAL WINE SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Chedjou N
Comptable

GLOBAL WINE SARL

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 Témoignage de Christiane Etudiante (ESSEC) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christiane
Etudiante

ESSEC

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 Témoignage de M. Aristide M Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Aristide M
Comptable

HILTON Hôtel

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 Témoignage de M. A Noudem Chef Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. A Noudem
Chef Comptable

HILTON Hôtel

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 Témoignage de M. Alain Martial D T Auditeur Interne (Afriland First Bank) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Alain Martial D T
Auditeur Interne

Afriland First Bank

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 Témoignage de M. Ikunga Directeur Financier (H Logistics) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Ikunga
Directeur Financier

H Logistics

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 Témoignage de Mme Gladice Patience B Controleur de Gestion (BOH PLANTATIONS LTD) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Gladice Patience B
Controleur de Gestion

BOH PLANTATIONS LTD

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 Témoignage de M. Feudjo Comptable (Express Exchange) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Feudjo
Comptable

Express Exchange

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 Témoignage de M. Thomas D D.A.F (CFAO PPGL (Ghana)) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Thomas D
D.A.F

CFAO PPGL (Ghana)

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 Témoignage de M. Ikunga Directeur Financier (H Logistics) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Ikunga
Directeur Financier

H Logistics

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LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONF ANCE Plus de 3000 professionnels venant de 27 pays ont assisté à nos formations

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BICIG
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BICIG
Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)
BICIG
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