Contexte et Justification de la formation "Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale "
Les unités commerciales évoluent dans un environnement marqué par l'incertitude, la pression concurrentielle, les exigences réglementaires et les attentes croissantes des clients.
Les difficultés fréquemment rencontrées sont :
- Pertes financières liées à des défaillances opérationnelles ;
- Risques commerciaux mal anticipés (impayés, baisse des ventes, dépendance clients) ;
- Décisions stratégiques prises sans analyse structurée des risques ;
- Absence de dispositifs de prévention et de contrôle ;
- Réactions tardives face aux crises et aux dysfonctionnements.
👉 Une mauvaise anticipation des risques des risques peut annuler tous les efforts commerciaux, entraîner des pertes financières, une dégradation de l'image de marque ou une baisse de performance.
👉 Une gestion proactive des risques devient un levier majeur de performance et de compétitivité.
Cette formation vise à permettre aux participants d'identifier, analyser, maîtriser et prévenir les risques liés aux activités commerciales afin d'assurer la continuité, la rentabilité et la performance durable de l'unité commerciale.
Objectifs de la Formation "Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale "
OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION
Permettre aux participants de identifier, analyser, maîtriser et anticiper les risques opérationnels, commerciaux et stratégiques au sein de leur unité commerciale, afin de sécuriser les résultats, améliorer la performance et garantir la durabilité des activités .
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les différents types de risques liés aux activités de l'unité commerciale ;
- Évaluer la criticité et l'impact des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques ;
- Mettre en place une cartographie des risques adaptée à leur contexte ;
- Définir des mesures de prévention, de contrôle et de mitigation ;
- Gérer les situations de crise et d'incident
- Sécuriser les processus commerciaux et opérationnels ;
- Anticiper les situations de crise et réduire leur impact ;
- Suivre et piloter les risques à l'aide d'indicateurs adaptés
- Intégrer la gestion des risques dans la prise de décision managériale ;
- Installer une culture de gestion des risques orientée performance .
📈 RÉSULTATS CONCRETS ATTENDUS POUR L'ENTREPRISE
À l'issue de la formation, l'entreprise bénéficiera :
- D'une meilleure anticipation des risques
- D'une réduction significative des incidents et pertes opérationnelles
- D'une sécurisation accrue des activités commerciales
- D'une meilleure anticipation des risques stratégiques
- D'une prise de décision plus fiable et plus structurée
- D'une renforcement de la sécurité et de la conformité
- D'une amélioration durable de la performance commerciale et de la rentabilité
- D'une unité commerciale plus résiliente et plus performante
⭐ BÉNÉFICES CLÉS POUR LES PARTICIPANTS
✔ Maîtriser les fondamentaux de la gestion des risques en unité commerciale
✔ Sécuriser leurs décisions managériales
✔ Réduire les imprévus et les pertes
✔ Devenir des managers performants, responsables et orientés durabilité
Public Cible de la Formation "Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale "
Cette formation s'adresse principalement à :
- Responsables et managers d'unités commerciales
- Directeurs commerciaux et responsables des ventes
- Responsables d'agences (banques, assurances, microfinances, télécoms)
- Chefs de rayon / responsables de point de vente
- Managers opérationnels et chefs de service
- Responsables risques, contrôle interne et conformité
- Cadres impliqués dans la stratégie et le pilotage de la performance
- Dirigeants de PME / PMI
Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire pour cette formation
Contenu et Programme de la Formation "Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale "
MODULE 1 : FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RISQUES
- • Définition du risque et de l'incertitude
- • Enjeux de la gestion des risques en milieu commercial
- • Notions de prévention, protection et maîtrise des risques
- • Responsabilités du manager commercial
MODULE 2 : IDENTIFICATION DES RISQUES DANS L'UNITÉ COMMERCIALE
- • Risques commerciaux (perte de clients, impayés, baisse des ventes)
- • Risques opérationnels (ruptures de stock, erreurs de livraison, pannes)
- • Risques financiers (fraude, vol, trésorerie)
- • Risques humains et sociaux (turnover, conflits, erreurs)
- • Risques juridiques et réglementaires
- • Risques liés à l'image et à la réputation
MODULE 3 : ANALYSE ET ÉVALUATION DES RISQUES
- • Méthodes d'analyse des risques
- • Cartographie des risques Évaluation de la probabilité et de l'impact
- • Hiérarchisation des risques
- • Notion de risque acceptable
MODULE 4 : OUTILS ET TECHNIQUES DE GESTION DES RISQUES
- • Matrice des risques
- • Méthode SWOT appliquée aux risques
- • Méthode des scénarios
- • Outils de contrôle interne
- • Procédures et check-lists
MODULE 5 : PRÉVENTION ET MAÎTRISE DES RISQUES
- • Mise en place de procédures opérationnelles
- • Sécurisation des ventes et des encaissements
- • Gestion des stocks et prévention des ruptures
- • Lutte contre la fraude et le vol
- • Sécurité des personnes et des biens
MODULE 6 : GESTION DES INCIDENTS ET SITUATIONS DE CRISE
- • Détection des signaux faibles
- • Plan de gestion de crise
- • Réaction face à un incident commercial
- • Communication interne et externe en situation de crise
- • Rôle du manager commercial
MODULE 7 : PILOTAGE ET SUIVI DES RISQUES
- • Indicateurs clés de risques (KRI)
- • Tableaux de bord de suivi
- • Audits internes et contrôles périodiques
- • Amélioration continue de la gestion des risques
MODULE 8 : INTÉGRATION DE LA GESTION DES RISQUES DANS LA STRATÉGIE COMMERCIALE
- • Alignement risques / objectifs commerciaux
- • Prise de décision et arbitrage risques-opportunités
- • Culture du risque au sein de l'unité commerciale
- • Responsabilisation des équipes
LES + DE CETTE FORMATION
Une formation pratico-pratique, opérationnelle vous permettant de l'appliquer dès le retour sur le terrain
Cette formation laissant la place à des illustrations concrètes face aux difficultés rencontrées et en adéquation avec les besoin des apprenants
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Méthode Pédagogique - Formation "Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale "
APPROCHE ANDRAGOGIQUE:
- Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Nos consultants feront ainsi partager des exemples tirés de leur vécu professionnel et lors de missions de conseil.
- Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
- Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
- Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
- Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
- Etudes cas réalisés en groupe
- Questions/réponses
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
- Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
- Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
- Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
- Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
- Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne.
- Plateforme LearnyWay pour la formation en Digital-Learning
- Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel
Dispositif d'évaluation | Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale
1) Avant la formation : évaluation initiale
Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).
2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel
Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.
3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction
Évaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
Évaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.
4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori
Afin de de mesurer l'impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu'il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l'utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l'univers professionnel
Dispositif de suivi Post-Formation | Gestion des risques opérationnels, commerciaux et stratégiques dans l'unité commerciale
Dans une démarche d'ancrage des compétences et de renforcement de l'impact pédagogique, CHARTERED MANAGERS met en place un Suivi Post-Formation (SPF) structuré sur une période de trois (03) mois à l'issue de la formation.
Bien que chaque module soit animé par des spécialistes et s'appuie sur une approche pédagogique axée sur le développement des compétences, il est reconnu que certains participants peuvent rencontrer, dans la mise en œuvre pratique, des difficultés ou des zones d'ombre sur certains aspects abordés pendant la formation.
Afin de garantir une appropriation effective et opérationnelle des compétences, chaque participant bénéficie d'un accompagnement assuré par des encadreurs désignés par CHARTERED MANAGERS . Ce dispositif permet aux participants d'exprimer les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des acquis et de bénéficier de réponses concrètes, ciblées et adaptées à leurs contextes professionnels respectifs, et renforcer l'impact opérationnel de la formation.
Ce Suivi Post-Formation incarne l'engagement de CHARTERED MANAGERS en faveur d'une formation utile, durable et centrée sur les résultats
Des résultats concrets obtenus par de vrais professionnels :
Des milliers de professionnels ont transformé leur carrière grâce à nos programmes de formation. À votre tour maintenant.
« Désormais, je serai plus efficace dans la préparation, l'organisation et la tenue des assemblées, avec la communication qui va avec. J'espère que les prochaines formations que j'aurai à suivre dans votre cabinet auront le même niveau de technicité (Expertise, maitrise du sujet par les intervenants) »
Mme Roseline Franche V. [LinkedIn] - LEGAL, CLAIMS & UAC Manager,
MSC – Mediterranean Shipping Company SA
Mme OBOUTI Osmella
Chef de Service Organisations et Développement des Carrières
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme NCHAMA ABESO NZANG Elvira Matilde Directrice RH
Gepetrol Seguros,Guinée Equatoriale
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M. BARKATALLAH MAHAMAT BARKATALLAH Manager RH
Groupe Commercial Bank, Tchad
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Mme ETOUMBI OKOME epse KOUMBA Sandra
Chef de Service Recrutement
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme MANGOMO NEE FOUAKA NGOUNDOU Emilie
Cadre Capital Humain Régions
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme KONGO BOBENGANY OYANE S
Chef de service MCH électricité. Société d’Energie
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme TSANGUE D Larissa
Directrice d'Exploitation
VETO PRESTATIONS SAS, Cameroun
![Véto Prestations]()
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Mme Hilaria MEDJA MICHA MANGEResponsable RH, Région Continentale
Gepetrol Seguros, Guinée Equatoriale
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M. Arsène BOUENGUELECommissariat National aux Comptes, Congo
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M. Serge M. KOMBOUInspecteur des Services (Auditeur & Contrôleur de gestion)
Zenithe Insurance
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M. Armand Martial D. T.Auditeur Interne
Afriland First Bank
"Cette formation est venue à point nommé et a répondu amplement à mes attentes...."
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M. Nicolas SONFACK.Directeur Administratif et Financier
NMI Education
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M. NgoubeyoResponsable Juridique et Contentieux
Cami Toyota et Groupe CFAO
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M. Mahamat SAMBA.Directeur des Affaires Juridiques et de la Conformité
Banque Commerciale du Chari (Tchad)
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M. Pierre ONDOADirecteur Administratif et Financier
Groupe Boluda
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Mme Ange MAMBUKUExecutive Secretary
Equity BCDC - R.D.C
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M. Amadou Roua AttaherJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
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M. Amadou GarbaJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
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Mme Jacques. D. MOUDIO Responsable Juridique
ACAM Vie
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M. Guilair DAZEChef Comptable
Groupement Interpatronal du Cameroun
"Nous avons eu à suivre plusieurs formations du genre, mais celle-ci est une reférence..."
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M. Aristides MComptable
Hilton Hôtel
"Par rapport aux autres formations concurrentes, celle-ci est plus complète, plus actualisée...."
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M. André FODAConseil Fiscal
Machibel SARL
Machibel SARL
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Mme Justine TAWOFINGResponsable de l'Audit Interne
ENEM
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