Dans notre environnement de plus en plus compétitif, l'entreprise n'a plus de choix ; elle doit vendre ou périr. Pour ce faire, le marketing est de plus en plus orienté marché, clients ou vente. L'essentiel n'est plus d'avoir un produit ou un service à offrir ; l'essentiel est d'avoir un marché qui demande ce produit ou ce service.
Mettre le client au centre de l'entreprise, comprendre ses marchés, gagner en compétitivité face à la concurrence, savoir développer une démarche marketing intégrée, autant de principes marketing qui sont des conditions clés de réussite.
La démarche marketing se décline donc à deux niveaux : un premier niveau stratégique où tout se décide et un niveau opérationnel où la stratégie décidée se réalise. En d'autres termes, le marketing opérationnel est là pour concrétiser la stratégie de l'entreprise.
Cette formation complète au marketing opérationnel multicanal vous permettra de vous y repérer et vous apprendra comment décliner une stratégie marketing en un plan d'action opérationnel. Elle fait le tour des outils de promotion et de communication print et Web, et vous apprend comment décliner une stratégie marketing en un plan d'action opérationnel.
Elle portera donc sur une démarche terrain, et apportera des réponses concrètes aux questions suivantes :
Comment faire concrètement pour vendre ? Comment élaborer son plan de vente ? Quels outils utiliser ? Comment contrôler les actions et évaluer leurs impacts ? Et finalement, comment adapter son plan en fonction des différences de contextes et des différences de cultures ?
Savoir construire des relations durables avec les clients et améliorer les relations entre marketeurs et commerciaux avec méthode est l'enjeu principal du marketing d'aujourd'hui.
OBJECTIFS
En organisant ce séminaire, le Cabinet CHARTERED MANAGERS vise à permettre aux participants d'acquérir l'expertise nécessaire pour :
- Faire le lien entre marketing opérationnel et marketing stratégique pour garder une cohérence professionnelle
- Maitrise l'ensemble des outils du marketing opérationnel
- Construire son plan marketing opérationnel multicanal efficace le mettre sur pied et évaluer les résultats.
- Comprendre les impacts du digital;
- Réaliser des campagnes multi canaux (médias, marketing direct...)
- Rédiger les messages clés et développer les supports d'aide à la vente.
- Diffuser sa communication sous différents médias
- Mesurer les actions
PUBLIC CONCERNE
- Chef de projet et Manager commercial en marketing opérationnel,
- Directeurs et responsables marketing,
- Manager marketing opérationnel et communication.
- Responsable de promotion.
- Responsable marketing opérationnel en prise de fonction,
- Responsables commerciaux points de vente,
- Responsables CRM ou relation client.
- Commerciaux, vendeurs
- Chef de produit, chef de marché, assistant chef de produit.
- Chefs d'entreprises/ managers/ start up
- Toute personne intéressée par la vente, le marketing et la communication
PLAN DE FORMATION
EN AMONT, UN AUTODIAGNOSTIC POUR SE SITUER ET DEFINIR SES PRIORITES : ANALYSER L'EXISTANT POUR DEVELOPPER LE FUTUR :
- Approfondir l'analyse de son offre par rapport à ses concurrents
- Comprendre les besoins et les avantages clients recherchés
- Définir les forces et les opportunités pour chaque offre en fonction de ses cibles
- La définition des priorités et des objectifs par marché (quantitatives et qualitatives)
MODULE 1 - INTEGRER LES ETAPES CLES DE LA DEMARCHE MARKETING
- Analyse de marché, stratégie, mix marketing
- Établir une stratégie de communication cohérente (magic-circle) : Objectif, cible, message, support
Mise en situation : Entraînement sur cas entreprises et cas participants
MODULE 2 - APPREHENDER LE CHAMP D'ACTION DU MARKETING OPERATIONNEL
- Distinguer le marketing opérationnel du marketing stratégique.
- Maîtriser les champs d'action du marketing opérationnel.
- Découvrir les évolutions et les tendances du marketing opérationnel.
Echanges : Brainstorming et quiz sur le marketing opérationnel.
MODULE 3 - BATIR LE PLAN MARKETING OPERATIONNEL MULTICANAL
- Les étapes clés de construction du plan marketing opérationnel multicanal.
- Les approches et outils en fonction des objectifs : Media (la copy strat), promotion des ventes ; marketing direct ; salons et événementiel…
- Analyser le marché : demande, concurrence et outils d'analyse.
- Elaborer une stratégie : segmentation, ciblage et positionnement.
- Définir le mix marketing : les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion).
- Mettre en place son plan marketing opérationnel : objectifs, planning, budget...
- Travailler avec des prestataires.
- Les approches centrées client.
Mise en situation / Entraînement sur un cas d'entreprise
Construction d'une analyse SWOT et élaboration d'un plan marketing opérationnel.
CONSTRUIRE DES MESSAGES PERCUTANTS
- Créer des messages attractifs.
- Élaborer des argumentaires de vente adaptés aux motivations des clients :
- Motivations d'achats : REPÈRES ;
- Bénéfices clients : APB.
Mise en situation : Entraînement sur des micro-situations d'entreprises B to B et B to C.
CONSTRUIRE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION :
- Maîtriser les points clés d'une campagne de publicité on et offline : copy stratégie, média planning...
- Élaborer le plan de communication intégré en tenant compte de l'impact de chaque outil de communication : la publicité, les actions de promotion, le marketing direct, les relations publiques, la communication commerciale…
- Mesurer les performances de votre plan de communication, l'analyse des écarts, leurs causes et les actions correctives
- Créer et utiliser des outils de promotion et d'aide à la vente : argumentaires, fiches produits, fiches techniques, plaquettes, dépliants et autres supports de vente
- Gérer la communication événementielle : évènements, opérations de relations publiques, street marketing...
- Mettre en œuvre et suivre la réalisation des prestataires : brief, choix et évaluation du prestataire
- Favoriser la prise en main des outils et l'accompagnement des commerciaux
Organiser et mesurer le feedback client
Travaux pratiques : Atelier de créativité à partir d'une copy stratégie. Création d'un argumentaire et restitution.
LANCER UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT
- Connaître les spécificités et les conditions d'utilisation du marketing direct.
- Mener une campagne de marketing direct : mailing, couponing, ISA, télémarketing...
- Constituer ses fichiers clients en interne
- Acheter et louer des fichiers clients.
Travaux pratiques : Construction d'une opération de mailing de A à Z.
INTEGRER DES OUTILS DIGITAUX DANS SON MARKETING OPERATIONNEL
- Comprendre la révolution digitale.
- Appréhender les nouveaux comportements clients.
- Panorama des outils web et mobile : e-mailing, référencement, SMS, chat, Display, géolocalisation, apps…
- Utiliser le Web et le mobile : emails, newsletters, SMS, chat, géolocalisation, apps...
- Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn...)
Echanges : Echanges sur l'utilisation des médias sociaux dans le marketing opérationnel.
STRUCTURER LE PLAN D'ACTIONS MARKETING ET LE PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES :
CONTROLER ET MESURER LES RESULTATS
- Évaluer le budget et les ressources nécessaires pour la mise en œuvre.
- Organiser ses plans et le suivi pour assurer le pilotage
- Définir des indicateurs de performance en fonction des actions et des objectifs.
- Elaborer un tableau de bord/évaluer ses campagnes : indicateurs clés, clignotants, alertes, fiche action et support de pilotage.
- Sélectionner et évaluer des prestataires externes.
Echanges : Elaboration d'un tableau de bord marketing opérationnel.
METHODE PEDAGOGIQUE
- Chaque thème sera traité en quatre parties :
- â–ª Exposé théorique et rappel de connaissance de base,
- â–ª Échanges d'expériences et expression des problèmes rencontrés ;
- â–ª Exposés avec échanges interactifs,
- â–ª Des études de cas réalisés en groupes.
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
- Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
- Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
- Une évaluation en fin de formation validera vos acquis
METHODE PEDAGOGIQUE ET MOYENS MOBILISES
APPROCHE ANDRAGOGIQUE:
- Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Nos consultants feront ainsi partager des exemples tirés de leur vécu professionnel et lors de missions de conseil.
- Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
- Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
- Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
- Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
- Etudes cas réalisés en groupe
- Questions/réponses
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
- Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
- Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
- Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
- Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
- Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne.
- Plateforme LearnyWay pour la formation en Digital-Learning
- Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel
DISPOSITTIF D'EVALUATION
1) Avant la formation : évaluation initiale
Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).
2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel
Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.
3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction
Évaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
Évaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.
4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori
Afin de de mesurer l'impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu'il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l'utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l'univers professionnel
DISPOSITTIF DE SUIVI POST-FORMATION
Dans une démarche d'ancrage des compétences et de renforcement de l'impact pédagogique, CHARTERED MANAGERS met en place un Suivi Post-Formation (SPF) structuré sur une période de trois (03) mois à l'issue de la formation.
Bien que chaque module soit animé par des spécialistes et s'appuie sur une approche pédagogique axée sur le développement des compétences, il est reconnu que certains participants peuvent rencontrer, dans la mise en Å“uvre pratique, des difficultés ou des zones d'ombre sur certains aspects abordés pendant la formation.
Afin de garantir une appropriation effective et opérationnelle des compétences, chaque participant bénéficie d'un accompagnement assuré par des encadreurs désignés par CHARTERED MANAGERS . Ce dispositif permet aux participants d'exprimer les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en Å“uvre des acquis et de bénéficier de réponses concrètes, ciblées et adaptées à leurs contextes professionnels respectifs, et renforcer l'impact opérationnel de la formation.
Ce Suivi Post-Formation incarne l'engagement de CHARTERED MANAGERS en faveur d'une formation utile, durable et centrée sur les résultats
Ces Professionnels Nous Font Confiance,
et Ils en Parlent Mieux Que Nous
M. Arsène BOUENGUELECommissariat National aux Comptes, Congo
Voir la vidéo
M. Serge M. KOMBOUInspecteur des Services (Auditeur & Contrôleur de gestion)
Zenithe Insurance
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M. Armand Martial D. T.Auditeur Interne
Afriland First Bank
"Cette formation est venue à point nommé et a répondu amplement à mes attentes...."
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M. Nicolas SONFACK.Directeur Administratif et Financier
NMI Education
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« Désormais, je serai plus efficace dans la préparation, l'organisation et la tenue des assemblées, avec la communication qui va avec. J'espère que les prochaines formations que j'aurai à suivre dans votre cabinet auront le même niveau de technicité (Expertise, maitrise du sujet par les intervenants) »
Mme Roseline Franche V. [LinkedIn] - LEGAL, CLAIMS & UAC Manager,
MSC – Mediterranean Shipping Company SA
