Réussir la Vente des Produits d'Assurance Sur les Canaux Digitaux

Ce programme de formation est disponible en inter ou intra entreprise, pour s'adapter au mieux à vos besoins.
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Cette formation est dispensée simultanément EN PRESENTIEL et en CLASSE VIRTUELLE via l'application de visioconférence Zoom, avec un programme et une qualité pédagogique identiques

CONTEXTE ET JUSTIFICATION


Le digital prend de plus en plus d'ampleur dans la vie quotidienne en général et dans le domaine des assurances en particulier. La vente des produits d'assurance via les canaux digitaux devient une nécessité pour les compagnies désireuses d'accroître leurs chiffres d'affaires en raison de l'usage de plus en plus accru des Smartphones, tablettes et d'internet.

Le web devient un canal de vente tout comme l'agence, la télévision, la radio et il convient d'en connaître les codes et d'en maîtriser les rouages afin d'en tirer le plus d'avantages concurrentiels possibles.

Face à ce défi majeur pour les compagnies d'assurances de la zone CIMA, comment intégrer la vente en ligne des produits d'assurance dans leur stratégie de distribution multicanal ? Comment optimiser la vente en ligne de ces produits ? Comment fidéliser efficacement les clients par le canal digital ?

C'est pour répondre à l'ensemble de ces préoccupations que le CABINET CHARTERED MANAGERS, spécialisé en Formations en matière d'assurances CIMA organise à l'attention des compagnies d'assurances et de réassurance, des courtiers et agents généraux un séminaire international sur le thème : « Réussir la vente des produits d'assurance sur les canaux digitaux » .


OBJECTIFS DE LA FORMATION


A l'issue de ce séminaire, chaque participant sera capable de :

  • Identifier et actionner les leviers de vente en ligne des produits d'assurance
  • Intégrer dans ses pratiques commerciales les obligations juridiques liées à la vente en ligne
  • Capter des nouveaux clients au travers des outils de Marketing digital et des réseaux sociaux
  • Bien connaître les aspects juridiques liés au digital, notamment en matière de communication sur les réseaux sociaux
  • Faire du digital un outil de fidélisation de la clientèle
  • Adapter ses pratiques en fonction des clients
  • Utiliser des outils pour développer les ventes

COMPETENCES VISEES


  • Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne
  • Vente en ligne d'assurance : quelles sont les spécificités
  • Quel droit des consommateurs lors d'une vente en ligne
  • Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client
  • Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?
  • Activer les bons leviers pour développer vos ventes
  • Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?
  • Adapter la représentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux
  • Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?
  • Comment optimiser votre tunnel de conversion ?
  • Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client
  • Le digital comme opportunité de recapitaliser sur la connaissance client

PUBLIC CIBLE


Sont attendus à cette importants formation les personnels suivants des compagnies d'assurance, de réassurance, de courtage, de bancassurance,

  • Directeurs Généraux
  • Directions et Responsables Marketing,
  • Directeurs et Responsables Développement,
  • Directeurs et Responsables Commerciaux
  • Responsables IT en Assurances
  • Responsables Techniques et Sinistres
  • Agents Généraux
  • Conseillers clientèle
  • Commerciaux
  • Toute personne en relation avec la clientèle, Etc.

Pré requis

Être utilisateur d'un Smartphone, avoir une adresse e-mail fonctionnelle et utilisée, disposer d'une connexion internet régulière, avoir une première expérience de la Relation Client.


PLAN DE FORMATION


MODULE I - INTEGRER LA VENTE EN LIGNE DES PRODUITS D'ASSURANCE DANS SA STRATEGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL

  • Identifier les contraintes et les opportunités de la vente en ligne

Maîtriser le cadre légal de la vente en ligne

  • Garantir la protection du consommateur
  • Respecter le devoir de conseil et d'information

Attirer de nouveaux clients par le digital

  • Articuler le cross canal et le mix canal en assurance
  • Se différencier en positionnant le digital

Exercices d'application : identification des leviers pour optimiser la visibilité de son offre de produits d'assurance sur les canaux digitaux

 

MODULE II - OPTIMISER SES VENTES EN LIGNE

  • Construire des scripts d'appels efficaces en émission et réception pour vendre plus et mieux
  • Détecter les points d'intérêts clients
  • Susciter l'éveil de l'intérêt en appel entrant
  • Performer ses accroches en appel sortant : création de clés de contact
  • Préparer et organiser ses appels sortants

Exercices d'application : identification des informations préalables à vérifier, choix de la phrase d'accroche et des supports à avoir à disposition

  • Construire un argumentaire (CAB) en fonction des produits pour convaincre avec les plus de la solution
  • Développer une communication positive
  • Répondre et rebondir commercialement
  • Utiliser la signature électronique pour vendre avec les outils digitaux

 

MODULE III - FIDELISER LE CLIENT PAR LE CANAL DIGITAL

Mieux connaître ses clients et recruter des prospects

  • Constituer une base de données
  • Véhiculer une nouvelle image de l'assurance auprès des internautes
  • Optimiser la servuction en accompagnant le client
  • Fédérer le client à la marque et créer de l'affectif grâce aux nouveaux services liés au digital
  • Développer une nouvelle organisation au service du client

Étude de cas : analyse de l'histoire du client et programmation des contacts

 

POINTS CLÉS DU PROGRAMME

  1. Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne
  2. Vente en ligne d'assurance : quelles sont les spécificités
  3. Quel droit des consommateurs lors d'une vente en ligne
  4. Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client
  5. Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?
  6. Activer les bons leviers pour développer vos ventes
  7. Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?
  8. Adapter la représentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux
  9. Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?
  10. Comment optimiser votre tunnel de conversion ?
  11. Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client
  12. Le digital comme opportunité de recapitaliser sur la connaissance client

 

CAS PRATIQUES, EVALUATION ET REMISE DES ATTESTATIONS


APPROCHE PEDAGOGIQUE


  • La méthode participative sera appliquée avec en toile de fond l'utilisation des cas pratiques ;
  • Méthodes pédagogiques actives favorisant la mise en application des acquis
  • Chaque participant devra prévoir un laptot muni d'une connexion internet
  • Chaque participant aura droit à un support complet de formation, stylos et bloc-notes au début du séminaire ;
  • Une Attestation sera remise à chaque participant au terme de la formation

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AVIS DE QUELQUES ANCIENS PARTICIPANTS

« Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances, et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique. J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.»

Mr. Ismaël CISSÉ, C.E. Bancassurance , SOCIÉTÉ GÉNÉRALE , Abidjan - Côte d'Ivoire :


«Programme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entreprise»

M. François OMAM - Responsable des Affaires Juridiques - Groupe CIBLE – Douala (Cameroun)



« Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois »

Mlle Mariama D. - SUNU ASSURANCES VIE NIGER – Niamey, Niger:


« S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations »

Maître Jean Pierre B., Avocat , CABINET D'AVOCATS ME NANA P. VIVIANE, Garoua , Cameroun


« Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité et d’expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses. Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d’être mieux outillé dans l’activité que je vais auditer prochainement »

M. Ipolitte YAO Auditeur Interne - SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


« En venant à cette formation, j’avais beaucoup plus d’attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j’ai été confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j’ai hâte d’aller l’implémenter tout ce que j’ai reçu comme connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaite… »

Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier - GROUPE SABC (BRASSERIES DU -CAMEROUN) - Douala, Cameroun


«Je suis ravie de cette formation sur la gestion des contrats d’assurance, je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entreprise»
Mme Gisèle Laure MBOUEKAM CIBLE RH - Douala - Cameroun :


« Exposés très clairs avec une grande ouverture aux questions. Session très interactive. Mes attentes ont été comblées.»

M. Didi DOUBAHI - Auditeur - SUNU SERVICES - Abidjan, (Côte d'Ivoire)

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CE QU'ILS ONT DIT : Ils témoignent de leur expérience avec CHARTERED MANAGERS

Express exchange

Aimérance F, Chef de service Comptabilité Express Exchange

… «Je rentre très enrichie de ces 2 journées d'échanges particulièrement fructueux. Avec tout ce que j'ai appris au cours de ce séminaire, je vais affronter plus sereinement les prochains contrôles et vérifications. Le support pédagogique est aussi vraiment complet et permet d'avoir un bon bagage pour gérer un contrôle fiscal au meilleur des intérêts de mon entreprise. »!


Foure Lagadec

Arnaud A. , Directeur Administratif et Financier Groupe Foure Lagadec

«Je suis ravi par cette formation très enrichissante et très pratique de 2 jours sur le Contrôle Fiscal proposé par Chartered Managers....Les discussions étaient axées sur la grande expérience et le vécu quotidien dans nos entreprises. Le formateur a su rendre les thématiques vivantes et ses explications étaient toujours claires et complètes. J'apprécie la flexibilité et la méthodologie de votre formateur qui a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations sans jamais perdre le fil conducteur de la formatio. Il a réussi à nous convaincre qu'il y a encore de bonnes raisons de croire à la fiscalité camerounaise. J'ai particulièrement apprécié la grande convivialité avec les participants »


Groupe Foure Lagadec

Guy Merlin N , Chef Comptable Groupe Foure Lagadec

« Il y avait vraiment tout intérêt à participer à ce séminaire. J'y ai beaucoup appris sur les réflexes et astuces pratiques pour contrecarrer les actions malveillantes de certains agents des impôts. Mais mon souhait c'est qu'on ne s'arrête pas à enseigner cela aux entreprises, mais qu'on rappelle à l'ordre ces agents, surtout ces jeunes-là qui font vraiment n'importe quoi sur le terrain. »


Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)

Robinson Guilair D., Chef Comptable Groupement Interpatronal du Cameroun (GICAM)

« Nous avons eu à participer à plusieurs formations du genre, mais celle-i est une reférence. J'ai eu devant moi un expert hyper callé en la matière»


TEMOIGNAGES VIDEO

Les clients parlent de nos formations

 Témoignage de M. Daze G. R. Responsable de la Comptabilité (GICAM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Daze G. R.
Responsable de la Comptabilité

GICAM

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 Témoignage de M. Takougoum Comptable (Machibel SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Takougoum
Comptable

Machibel SARL

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 Témoignage de Me Difena J Juriste Agent d'Affaires (CABINET Me TCHASSEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Me Difena J
Juriste Agent d'Affaires

CABINET Me TCHASSEM

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 Témoignage de Amélie  (GEO RESOURCES) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Amélie

GEO RESOURCES

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 Témoignage de Mme Wapongwa Chef Comptable (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Wapongwa
Chef Comptable

ENEM

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 Témoignage de Justine  (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Justine

ENEM

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 Témoignage de Mme Chiderteline D Comptable (SCI Les Tropiques) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Chiderteline D
Comptable

SCI Les Tropiques

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 Témoignage de M. Foda Conseil Fiscal (MACHIBEL SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Foda
Conseil Fiscal

MACHIBEL SARL

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 Témoignage de Christelle  (Groupe la Côte) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christelle

Groupe la Côte

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 Témoignage de M. Chedjou N Comptable (GLOBAL WINE SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Chedjou N
Comptable

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 Témoignage de Christiane Etudiante (ESSEC) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christiane
Etudiante

ESSEC

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 Témoignage de M. Aristide M Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Aristide M
Comptable

HILTON Hôtel

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 Témoignage de M. A Noudem Chef Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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Chef Comptable

HILTON Hôtel

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Auditeur Interne

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 Témoignage de M. Ikunga Directeur Financier (H Logistics) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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Directeur Financier

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Controleur de Gestion

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Comptable

Express Exchange

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M. Thomas D
D.A.F

CFAO PPGL (Ghana)

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 Témoignage de M. Ikunga Directeur Financier (H Logistics) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Ikunga
Directeur Financier

H Logistics

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LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONF ANCE Plus de 3000 professionnels venant de 27 pays ont assisté à nos formations

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