La formation ITIL™ 4 est aujourd'hui un référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services informatiques. Approuvé par les petites et moyennes entreprises ainsi que les grandes organisations, ITIL™ 4 offre une approche systématique pour améliorer les services IT. Depuis sa version la plus récente lancée en janvier 2019, cette formation met l'accent sur un modèle d'apprentissage flexible et évolutif, permettant aux professionnels de développer une vision globale de la gestion des services IT (ITSM) tout en se concentrant sur des domaines spécifiques.
ITIL® est le sigle de « Information Technology Infrastructure Library », qui peut se traduire par Bibliothèque de l'Infrastructure des Technologies de l'Information . Cette initiative de l'organisation du commerce britannique (OGC) dans les années 80 est devenu le standard répandu et utilisé dans les plus grandes entreprises et organisations publics à travers le monde.
Au fil des décennies, ITIL™ a évolué avec plusieurs versions, dont ITIL™ 1, ITIL™ 2 et ITIL™ 3.
Depuis 2014, le programme est supervisé et géré par AXELOS , un organisme spécialisé dans les certifications professionnelles. La version actuelle, ITIL™ 4 , propose une approche plus agile et adaptée aux défis contemporains du secteur IT.
ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques de management d'un service informatique dans le but d'optimiser l'utilisation des ressources informatiques et d'adapter l'organisation de son service IT à son business. En effet, suivre ce modèle permet de partager un même vocabulaire, d'identifier le rôle de chacun et de professionnaliser l'organisation.
C'est un modèle opérationnel incontournable dont la nouvelle version baptisée ITIL® 4 permet de guider les équipes IT confrontés à de nouveaux défis numériques, tels que la transformation digitale, l'intelligence artificielle ou encore la montée en puissance du cloud.
Les certifications ITIL™ existent depuis plus de 40 ans et ont formé près d'un million de professionnels à travers le monde. Ces certifications sont essentielles pour les entreprises souhaitant ajouter de la valeur à leur infrastructure technologique. Elles sont également un levier clé pour la transformation numérique et l'amélioration continue des services IT.
Le principal objectif de l'ITIL est d'améliorer de manière significative le service au client, c'est pourquoi nous le retrouvons au cœur du modèle, en favorisant l'efficacité des fonctions informatiques. L'adoption du modèle apporte de nombreux avantages à l'entreprise utilisatrice :
ITIL® explique en détail comment organiser la DSI pour fournir des services informatiques de qualité adaptés aux attentes des métiers et des clients. L'infrastructure matérielle et logicielle est indispensable, mais elle ne satisfera pas les besoins si elle n'est pas soutenue par des processus efficients. ITIL® apporte aux DSI et aux métiers les moyens de communiquer ensemble et de formuler des accords qui satisfassent toutes les parties.
ITIL® est un des rares référentiels à expliquer COMMENT organiser les processus informatiques. Bien qu'il existe des alternatives comme COBIT, l' ITIL® est reconnu comme la meilleure pratique la plus aboutie en termes de gestion des services informatiques adoptée dans le monde entier, pour garantir des services informatiques fiables et apportant toute la valeur que l'entreprise attend.
La certification ITIL™ 4 Foundation est le point de départ pour toute personne souhaitant se familiariser avec la gestion des services IT. Elle couvre l'ensemble du modèle de gestion, de la création à la livraison des services, ainsi que l'amélioration continue. Ce niveau est idéal pour ceux qui débutent leur parcours de certification ITIL ou qui souhaitent mettre à jour leurs compétences.
La filière ITIL™ 4 Managing Professional (ITIL MP) s'adresse aux responsables IT et aux chefs de projet impliqués dans des transformations numériques. Ce parcours se compose de quatre modules spécialisés :
Après avoir obtenu la certification ITIL™ 4 Foundation , les professionnels peuvent choisir le parcours ITIL™ 4 Strategic Leader (ITIL SL) . Cette formation s'adresse aux dirigeants d'entreprise qui souhaitent mettre en place des stratégies digitales et IT pour leur organisation. Elle se compose de deux modules essentiels :
Les modules « ITIL 4 Practice » sont destinés aux professionnels qui souhaitent prouver et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques.
Pour devenir certifié ITIL Practice Manager, suivez les 3 formations ci-dessous :
Les modules d'extension ITIL™ 4 Specialist permettent de se spécialiser dans des domaines technologiques spécifiques. Ils couvrent :
Le niveau Master ITIL™ 4 représente le sommet du programme de certification. Pour obtenir cette certification, vous devez avoir validé les niveaux Practice Manager (PM) , Managing Professional (MP) , et Strategic Leader (SL) . Ce programme, sans examen supplémentaire, témoigne de votre expertise en gestion des services IT à tous les niveaux.
L'obtention de la certification ITIL™ 4 représente une avancée significative pour les professionnels des services IT. Elle permet non seulement de renforcer ses compétences techniques, mais aussi de se positionner comme un expert dans la gestion des services informatiques au sein de l'organisation. Les entreprises qui adoptent ITIL™ bénéficient d'une meilleure gestion des ressources, d'une amélioration continue des services et d'une plus grande satisfaction des utilisateurs.
En résumé, la formation ITIL™ 4 est une étape clé pour toute personne ou entreprise souhaitant optimiser la gestion de ses services informatiques et réussir sa transformation digitale. Que vous soyez débutant ou expert, il existe un parcours adapté à vos besoins. Ne manquez pas l'opportunité de renforcer vos compétences et d'obtenir une certification reconnue à l'échelle mondiale.
