OBJECTIFS DE LA FORMATION

L'objectif de cette formation est de vous permettre de

• Savoir comment concevoir une stratégie conquete et de fidélisation
• Savoir comment réaliser et diffuser et gérer des campagnes emailing orientées VPC, B2C ou B2B (génération de leads) de A à Z
• Savoir utiliser les logiciels d'emails marketing, de la rédaction de l'emailing à son envoi, en passant par l'intégration de l'emailing :
• Optimiser vos mailings et vos campagnes pour générer plus de ventes
• Rédiger des messages qui déclenchent plus de clics,
• Savoir choisir et utiliser un outil de mailing et un auto-répondeur
• Maitriser les outils et les techniques pour Constituer et gérer une base de données d'emails
• Mesurer et optimiser le retour sur investissement de ses campagnes
• Animer ses réseaux sociaux grâce à l'email marketing  : Les conseils clés pour rédiger et programmer un emailing et comprendre ses fonctionnalités sociales
• Constituer et gérer une base de données d'emails
• Concevoir des messages pertinents
• Planifier et scénariser ses campagnes
• Mesurer et optimiser le retour sur investissement de ses campagnes
  

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

Sont particulièrement concernés par cette formation :

• Responsables Marketing, Emarketing, CRM
• Webmaster, Entrepreneurs / Webmarketeurs/Webentrepreneurs
• Chef de produit Marketing
• Responsable marketing digital, webmarketing, chargé de campagne e-mailing.
• Chef de projet webmarketing et communication digitale.
• Chargé de marketing direct.
• Consultants en webmarketing et en marketing direct
• Toute personne impliquée dans la réalisation d'opérations d'e-mailing, ou en charge des campagnes de webmarketing.
• Chargés de communication web
• Responsables marketing

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis n'est necesaire pour suivre cette formation

CONTENU DE LA FORMATION

MODULE 1 - LES FONDAMENTAUX DE L'EMAIL MARKETING

• Le marché de l'emailing
• Les forces et faiblesses du canal email
• Les performances de l'emailing
• Les différents types de messages
• L'emailing et les objectifs marketing

MODULE 2 - ASTUCES POUR GAGNER EN EFFICACITÉ

• Choisir la bonne entre les différentes solutions de routage (logiciels, routeurs, prestataire de service, etc.) : critères de choix - avantages et inconvénients
• La boîte à outils de l'email marketer
• La Checklist avant l'envoi
• La veille concurrentielle

MODULE 3 - LE CADRE JURIDIQUE DE L'EMAILING ET DES BASES DE DONNÉES

• La législation en vigueur
• Différences entre opt-in et opt-out
• Les mentions légales obligatoires
• Les clauses de désabonnement

MODULE 3 - CONSTITUER ET GÉRER UNE BASE DE DONNÉES D'EMAILS

• Les méthodes de collecte :
• Les techniques de collecte de contacts online : newsletter, landing page, réseaux sociaux, application mobile, trigger marketing, etc.
• Les moyens offline pour acquérir de nouveaux contacts : appels téléphoniques, envois de catalogues produits, points de vente, etc.
• La location ou l'achat de fichiers qualifiés
• Se doter d'une plateforme d'email marketing adaptée
• Le B.A BA : la qualification de la base de données (nettoyage des NPAI, spam trap, etc.)
• Hygiene de la base et qualification des adresses
• La segmentation de la base de données

Cas pratique : Adapter ses pratiques face au Règlement Général de Protection des Données (RWMD).

MODULE 4 - CONCEVOIR ET PRÉPARER DES EMAILS PERTINENTS

• Structure et Design
• Contenu et personnalisation
• Responsive design & adaptation pour le mobile
• Concevoir un plan de test
• Optimiser la page d'atterrissage et la transformation

Cas pratique : Valoriser la zone d'appel à l'action et faciliter les interactions via un mobile

MODULE 5 - LES CONSEILS CLÉS POUR RÉDIGER ET METTRE EN FORME UN EMAILING

• Le choix du message
• La personnalisation du contenu
• Le « call to action »
• La mise en forme du message
• Les images : un atout à ne pas négliger
• Intégrer un contenu dynamique
• L'ajout d'une dimension sociale
• Le storytelling dans l'emailing
• Proposer une fréquence d'envoi personnalisée
• Les erreurs à ne pas commettre

5. EMAILING DE CONQUÊTE VS EMAILING DE FIDÉLISATION

• Des objectifs distincts
• L'emailing de conquête essentiel en B2B
• Optimiser sa conquête par le multi-canal
• Comment fidéliser par email : focus sur les programmes relationnels
• L'approche du cycle de vie

4. PLANIFIER ET SCÉNARISER SES CAMPAGNES

• Planifier l'envoi des emails
• Gérer la pression marketing auprès des abonnés
• Comprendre le cycle de vie d'un abonné email
• Déployer des triggers efficaces

Cas pratique : Stratégies d'accueil des nouveaux abonnés et réactivation des abonnés inactifs

5. COMMENT OPTIMISER LA DÉLIVRABILITÉ DE SES EMAILINGS

• Définition, objectifs et enjeux
• Les critères de filtrage anti-spam
• Spécificité des principaux fournisseurs de messagerie
• Processus d'abonnement et de désabonnement
• Les principales blacklistes et leur fonctionnement
• L'importance de l'environnement d'envoi
• Constituer une réputation optimale
• Les contraintes internationales

Cas pratique : Evaluer sa délivrabilité et agir en cas de placement en spam

6. MESURER ET ANALYSER LES PERFORMANCES DU CANAL EMAIL

• Maitriser et mettre en place les indicateurs clés de performance en email marketing (KPIs) : taux d'ouverture, de clic, de conversion, de plainte, de désabonnement, nombre de bounces, feedback, etc.
• Elaborer un tableau de bord email selon ses objectifs
• Analyse du cycle de vie d'un abonné email
• Évaluer l'efficacité d'une landing page
• Évaluer le ROI en Email marketing

Cas pratique : Comprendre les statistiques comportementales et mesurer le ROI

8. LES TECHNIQUES POUR BOOSTER LA PERFORMANCE DE VOS CAMPAGNES D'EMAILING

• Mettre en place une stratégie de test : le split testing
• Réguler la pression commerciale
• Mener une campagne de réengagement des contacts inactifs
• Le trigger marketing
• Le remarketing

9. EMAILING ET RÉSEAUX SOCIAUX : OPPOSITION OU COMPLÉMENTARITÉ ?

• Rappel des chiffres-clés de l'emailing et des réseaux sociaux
• Le déclin de l'emailing au profit des stratégies relationnelles des réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
• Comprendre les apports d'une stratégie d'emailing social
• Recruter de nouveaux fans via l'envoi de campagnes d'emailings
• Intégrer les fonctionnalités sociales dans les emailings
• Animer ses réseaux sociaux grâce à l'email marketing
• Promouvoir l'inscription à ses newsletters sur les réseaux sociaux
• Mesurer la satisfaction de ses emailings par ses socionautes

7. EMAILING, MOBILE & RÉSEAUX SOCIAUX : MAITRISER LES BONNES PRATIQUES

• L'adaptation contextuelle des emails selon le smartphone ou sa géolocalisation
• Applications mobiles et email marketing : les complémentarités
• Le deeplinking pour rediriger les abonnés email vers vos applications mobiles
• Intégrer les fonctionnalités sociales dans les emailings.
• Promouvoir l'inscription au programme email via les réseaux sociaux
• Développer son audience sur les réseaux sociaux grâce aux emails
• Animer ses réseaux sociaux grâce à l'email marketing

METHODE PEDAGOGIQUE ET MOYENS MOBILISES

APPROCHE ANDRAGOGIQUE:

• Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Notre consultant fera ainsi partager des exemples tirés de son vécu professionnel et lors de missions de conseil.
• Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
• Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
• Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
• Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
• Questions/réponses

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

• Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
• Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
• Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
• Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
• Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne. (Un lien sécurisé sera envoyé aux personnes inscrites avant la formation) - Les personnes qui optent pour le téléprésentiel doivent s'assurer d'avoir accès à une connexion internet fiable, à une caméra, à un micro ainsi qu'à un haut-parleur - L'utilisation d'un écran d'ordinateur ou de portable est préférable à celui d'une tablette pour permettre le bon visionnement des documents qui seront partagés en ligne ;
• Plateforme Moodle pour la formation en Digital-Learning
• Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel

DISPOSITTIF D'EVALUATION

1) Avant la formation : évaluation initiale

Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).

2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel

Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.

3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction

Évaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.

Évaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.

Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.

4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori