La Gestion des Sinistres Dommages en Assurance Automobile:

Comment Améliorer la Performance Pour Une Gestion Performante et Innovante
Ce programme de formation est disponible en inter ou intra entreprise, pour s'adapter au mieux à vos besoins.
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Cette formation est dispensée simultanément EN PRESENTIEL et en CLASSE VIRTUELLE via l'application de visioconférence Zoom, avec un programme et une qualité pédagogique identiques

CONTEXTE ET JUSTIFICATION


Le secteur de l'assurance automobile dommage en zone CIMA se caractérise par une vive concurrence, une rentabilité volatile et une insatisfaction accrue des assurés. Dans ce contexte, les assureurs tendent à minimiser le montant des indemnisations et les frais de gestion. Ainsi, la gestion des sinistres apparaît comme une occasion unique pour les assureurs d'instaurer les conditions nécessaires au développement des relations positives avec leurs assurés.

Face aux impératifs de fonctionnement des entreprises d'assurance caractérisés par les dépenses liées à la commercialisation, aux frais de gestion, à la couverture des exigences de solvabilité, à la rémunération des actionnaires et créanciers, il faut surtout bien gérer les sinistres dommages afin de satisfaire la clientèle.

Force est de constater que l'assurance automobile pose des sérieux problèmes aux consommateurs par rapport à la bonne compréhension des garanties accordées, ainsi que la procédure de règlement des sinistres. Le sentiment qui prévaut est l'insatisfaction générale et même la frustration des assurés qui sont méfiants et très amers vis-à-vis des compagnies d'assurance.

Pour faire face à tous ces défis, les sociétés d'assurance se trouvent confrontées à plusieurs difficultés :

  • Comment améliorer la rentabilité de l'entreprise tout en apportant une entière satisfaction aux sinistrés ?
  • Quelles techniques utiliser pour rendre performante la gestion des sinistres au sein de l'entreprise d'assurance ?
  • Comment fidéliser la clientèle et réduire les frais de gestion des sinistres dommages ?
  • Quelles stratégies innovantes adopter pour accroître la compétitivité des compagnies en matière de gestion des sinistres ?

La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! Elle répond à un ensemble de règles juridiques et techniques que tout collaborateur d'un organisme d'assurance se doit de connaître en détails.

En participant à cette formation de 3 jours proposée par CHARTERED MANAGERS, cabinet expert en formations du secteur de l'assurance, sur le thème « La gestion des sinistres dommages en assurance automobile : comment améliorer la performance pour une gestion efficiente et innovante », vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres : les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l'assureur , depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.

Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle.


OBJECTIFS DE LA FORMATION


Ce séminaire vise les objectifs suivants :

  • Maîtriser la gestion des sinistres dommages en assurance automobile au travers des différentes garanties à souscrire pour prétendre aux indemnisations
  • Maitriser les leviers d'optimisation et d'amélioration de la performance pour une gestion efficiente des sinistres
  • Décrire les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre,
  • Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres.
  • Distinguer les différentes voies de recours possible
  • Partager avec les participants, les actions à mener dans le cadre de la gestion des sinistres dommages en assurance automobile qui concourent non seulement au développement durable de l'entreprise, mais aussi à la rentabilité de l'entreprise et à la qualité du service au client.

PUBLIC CIBLE


  • Directeurs Généraux des sociétés d'assurance
  • Directeurs de la Production
  • Responsables de la gestion du portefeuille Assurance dans les entreprises parapubliques et privées
  • Responsables des sinistres et règlements, rédacteurs sinistres, ou collaborateurs au sein du service sinistres
  • Contrôleurs et Auditeurs internes
  • Courtiers et Agents généraux
  • Cadres des Directions Nationales des Assurances
  • Toute personne chargée des questions d'assurance dans l'entreprise,
  • Collaborateurs des Services Généraux, Cadres
  • Responsables juridiques, Assistant(e)s Juridique(s)
  • Toute personne confrontée à la gestion de sinistres

CONTENU DE LA FORMATION


MODULE 1 - GARANTIES À SOUSCRIRE POUR PRÉTENDRE AUX INDEMNISATIONS EN CAS DE SINISTRES DOMMAGES EN AUTOMOBILE

I. Quel véhicule est assuré 

II - Éventail des couvertures pouvant être accordées

  • Garantie tous risques ou dommages tous accidents
  • Incendie et explosion
  • Vol du véhicule
  • Bris de glace
  • Assistance à la réparation
  • Tierce collision
  • Remorquage

MODULE 2 - GESTION DES SINISTRES DOMMAGES EN AUTOMOBILE ET LEVIERS D'OPTIMISATION ET D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE POUR UNE GESTION EFFICIENTE ET INNOVANTE

I - Gestion des sinistres dommages en assurance automobile

  • Dispositions communes a toutes les garanties
  • Instruction du dossier sinistre
  • Règlement de l'assuré
  • Recours entre compagnies

II - Leviers d'optimisation et d'amélioration de la performance

  • Surveillance du portefeuille
  • Rôle important du contrôle interne et lutte contre la fraude
  • Procédures internes de gestion des sinistres dommages en assurance automobile
  • Description des postes
  • Déclinaison des objectifs annuels et évaluation des réalisations
  • Formation continue au service de la performance
  • Rôle important de l'informatique
  • Développement de la surveillance électronique
  • Les interventions des experts
  • Convention avec les garages agrées
  • Opération d'inventaire

CAS PRATIQUES, ÉVALUATION ET REMISE DES ATTESTATIONS

 

REFERENCES DE L'ANIMATEUR


  • Expert en Assurance
  • Professeur titulaire au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé
  • Plus de Trente-cinq années d'expérience professionnelle en Assurances CIMA.


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AVIS DE QUELQUES ANCIENS PARTICIPANTS

« Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances, et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique. J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.»

Mr. Ismaël CISSÉ, C.E. Bancassurance , SOCIÉTÉ GÉNÉRALE , Abidjan - Côte d'Ivoire :


«Programme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entreprise»

M. François OMAM - Responsable des Affaires Juridiques - Groupe CIBLE – Douala (Cameroun)



« Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois »

Mlle Mariama D. - SUNU ASSURANCES VIE NIGER – Niamey, Niger:


« S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations »

Maître Jean Pierre B., Avocat , CABINET D'AVOCATS ME NANA P. VIVIANE, Garoua , Cameroun


« Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité et d’expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses. Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d’être mieux outillé dans l’activité que je vais auditer prochainement »

M. Ipolitte YAO Auditeur Interne - SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


« En venant à cette formation, j’avais beaucoup plus d’attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j’ai été confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j’ai hâte d’aller l’implémenter tout ce que j’ai reçu comme connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaite… »

Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier - GROUPE SABC (BRASSERIES DU -CAMEROUN) - Douala, Cameroun


«Je suis ravie de cette formation sur la gestion des contrats d’assurance, je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entreprise»
Mme Gisèle Laure MBOUEKAM CIBLE RH - Douala - Cameroun :


« Exposés très clairs avec une grande ouverture aux questions. Session très interactive. Mes attentes ont été comblées.»

M. Didi DOUBAHI - Auditeur - SUNU SERVICES - Abidjan, (Côte d'Ivoire)

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CE QU'ILS ONT DIT : Ils témoignent de leur expérience avec CHARTERED MANAGERS

Express exchange

Aimérance F, Chef de service Comptabilité Express Exchange

… «Je rentre très enrichie de ces 2 journées d'échanges particulièrement fructueux. Avec tout ce que j'ai appris au cours de ce séminaire, je vais affronter plus sereinement les prochains contrôles et vérifications. Le support pédagogique est aussi vraiment complet et permet d'avoir un bon bagage pour gérer un contrôle fiscal au meilleur des intérêts de mon entreprise. »!


Foure Lagadec

Arnaud A. , Directeur Administratif et Financier Groupe Foure Lagadec

«Je suis ravi par cette formation très enrichissante et très pratique de 2 jours sur le Contrôle Fiscal proposé par Chartered Managers....Les discussions étaient axées sur la grande expérience et le vécu quotidien dans nos entreprises. Le formateur a su rendre les thématiques vivantes et ses explications étaient toujours claires et complètes. J'apprécie la flexibilité et la méthodologie de votre formateur qui a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations sans jamais perdre le fil conducteur de la formatio. Il a réussi à nous convaincre qu'il y a encore de bonnes raisons de croire à la fiscalité camerounaise. J'ai particulièrement apprécié la grande convivialité avec les participants »


Groupe Foure Lagadec

Guy Merlin N , Chef Comptable Groupe Foure Lagadec

« Il y avait vraiment tout intérêt à participer à ce séminaire. J'y ai beaucoup appris sur les réflexes et astuces pratiques pour contrecarrer les actions malveillantes de certains agents des impôts. Mais mon souhait c'est qu'on ne s'arrête pas à enseigner cela aux entreprises, mais qu'on rappelle à l'ordre ces agents, surtout ces jeunes-là qui font vraiment n'importe quoi sur le terrain. »


Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)

Robinson Guilair D., Chef Comptable Groupement Interpatronal du Cameroun (GICAM)

« Nous avons eu à participer à plusieurs formations du genre, mais celle-i est une reférence. J'ai eu devant moi un expert hyper callé en la matière»


TEMOIGNAGES VIDEO

Les clients parlent de nos formations

 Témoignage de M. Daze G. R. Responsable de la Comptabilité (GICAM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Daze G. R.
Responsable de la Comptabilité

GICAM

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 Témoignage de M. Takougoum Comptable (Machibel SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Takougoum
Comptable

Machibel SARL

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 Témoignage de Me Difena J Juriste Agent d'Affaires (CABINET Me TCHASSEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Me Difena J
Juriste Agent d'Affaires

CABINET Me TCHASSEM

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 Témoignage de Amélie  (GEO RESOURCES) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Amélie

GEO RESOURCES

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 Témoignage de Mme Wapongwa Chef Comptable (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Wapongwa
Chef Comptable

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 Témoignage de Justine  (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Justine

ENEM

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 Témoignage de Mme Chiderteline D Comptable (SCI Les Tropiques) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Chiderteline D
Comptable

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 Témoignage de M. Foda Conseil Fiscal (MACHIBEL SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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Conseil Fiscal

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Comptable

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Etudiante

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 Témoignage de M. Aristide M Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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Comptable

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Comptable

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D.A.F

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LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONF ANCE Plus de 3000 professionnels venant de 27 pays ont assisté à nos formations

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