Formation
Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux

Pourquoi Devriez-vous participer à la formation "Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux"

Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée, c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise.

Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements qui s'allongent .

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives.

L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée.

Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client

Objectifs de la Formation "Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux"

Au sortir de la formation Analyse et Gestion du Risque de Crédit , les participants seront suffisamment outillés pour :

• Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y trouver les arguments pouvant faciliter la régularisation des retards de paiements
• Identifier la cause réelle du retard de paiement
• Développer une attitude proactive dans la démarche de recouvrement des créances en utilisant tous les outils de communication utilisés pendant la formation .
• Conduire un entretien de recouvrement structuré et efficace ;
• Gérer les clients récalcitrants ;
• Adapter la solution de recouvrement aux difficultés du client ;
• Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des indicateurs de performance de recouvrement efficaces ;
• Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par courrier, email et téléphone
• Adopter les bonnes attitudes commerciales pour optimiser ses méthodes et techniques de recouvrement - Être méthodique et rigoureux tout en restant « commerçant » - (avoir une main de fer dans un gant de velours)
• Maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances et les délais de paiement

Public Cible de la Formation "Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux"

Ce programme s'adresse spécifiquement :

• Chargé / Responsable de recouvrement
• Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
• Service comptabilité clients / crédit management
• Secrétaires / Assistant(e)s / Comptables qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
• Collaborateurs des services juridiques et contentieux
• Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances clients,
• Collaborateurs des services administration des ventes.
• Toute personne chargée du recouvrement des créances

Contenu et Programme de la Formation "Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux"

• Identification des situations rencontrées par les stagiaires
• Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
• Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades

• · Les retards de paiement,
• · Le chèque non signé,
• · La demande de délais : des pistes à suivre ;

• 1/ Diagnostiquer l'encours

  • Causes de retard de paiement.
  • Clés d'une comptabilité client.
  • Mesurer l'incidence des litiges.

• Instructions et procédures internes ;
• Délai de rédaction et prescription, circuits d'information ;
• Suivi administratif : dossiers clients, états informatiques, précontentieux, procédures internes, coût des impayés ;
• La prévention des retards et la gestion des reports d'échéances

• Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
• Mettre en place un cycle des relances, le rythme des relances écrites, Quel ton utiliser dans la lettre de relance ? Quels termes employer ?
• Les relances par email
• Le rythme des relances téléphoniques : leur utilité, conditions d'efficacité la maîtrise du discours, la prise des rendez-vous, la négociation d'un plan d'apurement ;
• Les visites domiciliaires
• Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale);
• Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualifiée pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients ;
• Préserver le créancier des risques de condamnation (pénale et civile) pour abus de droit de recouvrer sa créance : quels sont les procédés condamnables, comment articuler efficacement l'usage des procédés licites et celui des procédés condamnables ?
• Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.

• Dans quelle situation faut-il négocier ;
• Les outils pour mener la transaction
• Les précautions à prendre ;
• L'échéancier et rédaction du protocole d'accord
• Que faire en cas de non-exécution de la transaction ?

Cas pratique  : Rédaction d'un protocole d'accord transactionnel

• La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable :
  • Quand adresser la mise en demeure ?
  • Quels termes utiliser pour les rédiger de manière efficace ? Quelles mentions exiger
  • Les différents types de mise en demeure : Mise en demeure avec lettre simple, Mise en demeure par lettre recommandée, Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, mise en demeure/sommation par voie d'huissier
  • Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
• Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
• Prendre des mesures conservatoires pour empêcher la disparition des actifs du débiteur

• A partir de quel moment faire appel à un acteur externe
• Avantages et inconvénients de l'externalisation
• Présentation des différents acteurs

• Chaque thème sera traité en quatre parties :
• â–ª Exposé théorique et rappel de connaissance de base,
• â–ª Échanges d'expériences et expression des problèmes rencontrés ;
• â–ª Exposés avec échanges interactifs,
• â–ª Des études de cas réalisés en groupes.

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
• Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
• Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
• Une évaluation en fin de formation validera vos acquis

Dispositif de suivi Post-Formation | Pratique du Recouvrement Amiable des Creances et Gestion Stratégique des Débiteurs et du Pré-Contentieux

Dans une démarche d'ancrage des compétences et de renforcement de l'impact pédagogique, CHARTERED MANAGERS met en place un Suivi Post-Formation (SPF) structuré sur une période de trois (03) mois à l'issue de la formation.

Bien que chaque module soit animé par des spécialistes et s'appuie sur une approche pédagogique axée sur le développement des compétences, il est reconnu que certains participants peuvent rencontrer, dans la mise en Å“uvre pratique, des difficultés ou des zones d'ombre sur certains aspects abordés pendant la formation.

Afin de garantir une appropriation effective et opérationnelle des compétences, chaque participant bénéficie d'un accompagnement assuré par des encadreurs désignés par CHARTERED MANAGERS . Ce dispositif permet aux participants d'exprimer les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en Å“uvre des acquis et de bénéficier de réponses concrètes, ciblées et adaptées à leurs contextes professionnels respectifs, et renforcer l'impact opérationnel de la formation.

Ce Suivi Post-Formation incarne l'engagement de CHARTERED MANAGERS en faveur d'une formation utile, durable et centrée sur les résultats

Des résultats concrets obtenus par de vrais professionnels :
Des milliers de professionnels ont transformé leur carrière grâce à nos programmes de formation. À votre tour maintenant.

---

«Cette formation était vraiment très pratique, Au fur et à mesure des débats, les interventions étaient de qualité. J'ai approfondi mes connaissances et compris de nombreuses subtilités qui vont me permettre d'optimiser et perfectionner ma manière de gérer les procédures de recouvrement. J'ai particulièrement apprécié l'analyse des jurisprudences récentes de la CCJA.».

Me Ngoubeyo - en charge du juridique et du contentieux

GROUPE CFAO - Douala, Cameroun

---

«Je suis vraiment satisfait de ce séminaire qui a été abordé dans un esprit très prospectif. Il y a eu les apport pratiques de l'expert, et surtout les discussions et débats avec les autres participants autour de leurs problématiques liés au recouvrement, ce qui m'a permis de voir différentes facettes de la chose, avant je l'appréhendais beaucoup plus côté banquier, désormais je le vois également du côté de l'entreprise, et aussi du côté de l'avocat. C'est un plus qui me permettra de rectifier un bon nombre de choses dès mon retour en entreprise ».

M. Mahamat S. - Directeur des Affaires Juridiques et le la Conformité

BANQUE COMMERCIALE DU CHARI – Ndjamena – Tchad.

---

« Notre entreprise fait régulièrement face aux dossiers de recouvrement en justice, et cette formation est venue à point nommé pour la maitrise des procédures. Elle va me permettre d'optimiser le suivi des procédures en cours, d'améliorer les relations de l'entreprise avec ses avocats et les huissiers de justice, et mieux traiter avec les banques »

M. Pierre ONDOA. - Directeur Administratif

GROUPE BOLUDA.

---

« Désormais, je serai plus efficace dans la préparation, l'organisation et la tenue des assemblées, avec la communication qui va avec. J'espère que les prochaines formations que j'aurai à suivre dans votre cabinet auront le même niveau de technicité (Expertise, maitrise du sujet par les intervenants) »

Mme Roseline Franche V. [LinkedIn] - LEGAL, CLAIMS & UAC Manager,

MSC – Mediterranean Shipping Company SA

---

M. Ngoubeyo
Responsable Juridique et Contentieux
Cami Toyota et Groupe CFAO

Voir la vidéo

M. Mahamat SAMBA.
Directeur des Affaires Juridiques et de la Conformité
Banque Commerciale du Chari (Tchad)

Voir la vidéo

M. Pierre ONDOA
Directeur Administratif et Financier
Groupe Boluda

Voir la vidéo

Mme Ange MAMBUKU
Executive Secretary
Equity BCDC - République Démocratique du Congo

Voir la vidéo

M. Amadou Roua Attaher
Juriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger

Voir la vidéo

M. Amadou Garba
Juriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger

Voir la vidéo

M. Armel
NFC Bank

Voir la vidéo

Mme Jacques. D. MOUDIO
Responsable Juridique
ACAM Vie

Voir la vidéo

M. Carlos TIAKO
NFC Bank

Voir la vidéo

M.Stanley NEBA
Legal Officer
NFC Bank

Voir la vidéo