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Gestion des Débiteurs, Traitement des Impayés et Recouvrement Amiable

Maîtriser les bonnes pratiques pour optimiser et accélérer le recouvrement de vos créances en interne tout en préservant les relations commerciales
Cette formation accessible : - EN PRESENTIEL à Douala avec places limitées et port du masque et EN SIMULTANEE EN VISIO CONFERENCE en direct via Zoom depuis chez vous, avec un programme et une qualité pédagogique identiques;
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Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée, c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise.

Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements qui s'allongent .

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives.

L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée.

Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client


OBJECTIFS


En organisant ce séminaire, le Cabinet CHARTERED MANAGERS vise à permettre aux participants d'acquérir, de confirmer ou d'optimiser leurs connaissances en matière de prévention et de gestion des impayés, notamment…
  • Anticiper efficacement les techniques de recouvrement parajudiciaires utilisables directement par l'entreprise,
  • Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y trouver des arguments pouvant faciliter la régularisation des arriérés.
  • Détecter les signes de défaillance de son débiteur et envisager les solutions juridiques (amiables et judiciaires).
  • Comprendre les enjeux financiers et commerciaux attachés au poste clients.
  • Disposer des clés pour accélérer le recouvrement de créances sans altérer la relation commerciale.
  • Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des indicateurs de performance efficaces.
  • Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par courrier, email et téléphone
  • Identifier la cause réelle du retard de paiement
  • Anticiper les risques de non-règlement
  • Suivre efficacement ses appels
  • Optimiser ses méthodes et techniques de relance

COMPETENCES ACQUISES


Les participants devront, à l'issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Développer une attitude proactive dans la démarche de recouvrement des créances en utilisant tous les outils de communication utilisés pendant la formation .
  • Constituer soi-même un dossier complet pour le recouvrement des créances et rationaliser la gestion du contentieux en limitant les interventions extérieures
  • Organiser une démarche précontentieuse et contentieuse performante pour optimiser le recouvrement
  • Analyser l'efficacité des différentes actions en recouvrement pour assurer la réussite de sa démarche contentieuse.,

PUBLIC CIBLE


Ce programme s'adresse spécifiquement :

  • Chargé / Responsable de recouvrement
  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Service comptabilité clients / crédit management
  • Secrétaires / Assistant(e)s / Comptables qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
  • Collaborateurs des services juridiques et contentieux
  • Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances clients,
  • Collaborateurs des services administration des ventes.
  • Toute personne chargée du recouvrement des créances

PLAN DE FORMATION


LES IMPAYES ET SES CONSEQUENCES POUR L'ENTREPRISE

  • Identification des situations rencontrées par les stagiaires
  • Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
  • Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades

QUELQUES SIGNES DE DEFAILLANCE DU CLIENT

  • · Les retards de paiement,
  • · Le chèque non signé,
  • · La demande de délais : des pistes à suivre ;
  • 1/ Diagnostiquer l'encours

    • Causes de retard de paiement.
    • Clés d'une comptabilité client.
    • Mesurer l'incidence des litiges.


MODULE II. MISE EN PLACE D'UNE METHODOLOGIE INTERNE

  • Instructions et procédures internes ;
  • Délai de rédaction et prescription, circuits d'information ;
  • Suivi administratif : dossiers clients, états informatiques, précontentieux, procédures internes, coût des impayés ;
  • La prévention des retards et la gestion des reports d'échéances


MODULE III. CREER OU AMELIORER ET METTRE SOUS CONTROLE SES PROCEDURES DE RELANCES

  • Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • Mettre en place un cycle des relances, le rythme des relances écrites, Quel ton utiliser dans la lettre de relance ? Quels termes employer ?
  • Les relances par email
  • Le rythme des relances téléphoniques : leur utilité, conditions d'efficacité la maîtrise du discours, la prise des rendez-vous, la négociation d'un plan d'apurement ;
  • Les visites domiciliaires
  • Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale);
  • Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualifiée pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients ;
  • Préserver le créancier des risques de condamnation (pénale et civile) pour abus de droit de recouvrer sa créance : quels sont les procédés condamnables, comment articuler efficacement l'usage des procédés licites et celui des procédés condamnables ?
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.


MODULE IV. LES SOLUTIONS AMIABLES POSSIBLES

  • Dans quelle situation faut-il négocier ;
  • Les outils pour mener la transaction
  • Les précautions à prendre ;
  • L'échéancier et rédaction du protocole d'accord
  • Que faire en cas de non-exécution de la transaction ?

Cas pratique  : Rédaction d'un protocole d'accord transactionnel


MODULE V. LA GESTION DU PRE-CONTENTIEUX

  • La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable :
    • Quand adresser la mise en demeure ?
    • Quels termes utiliser pour les rédiger de manière efficace ? Quelles mentions exiger
    • Les différents types de mise en demeure : Mise en demeure avec lettre simple, Mise en demeure par lettre recommandée, Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, mise en demeure/sommation par voie d'huissier
    • Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
  • Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
  • Prendre des mesures conservatoires pour empêcher la disparition des actifs du débiteur


MODULE VI. FAIRE SOI-MEME OU EXTERNALISER

  • A partir de quel moment faire appel à un acteur externe
  • Avantages et inconvénients de l'externalisation
  • Présentation des différents acteurs

METHODE PEDAGOGIQUE


  • Chaque thème sera traité en quatre parties :
  • ▪ Exposé théorique et rappel de connaissance de base,
  • ▪ Échanges d'expériences et expression des problèmes rencontrés ;
  • ▪ Exposés avec échanges interactifs,
  • ▪ Des études de cas réalisés en groupes.

MOYENS PEDAGOGIQUES


  • Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
  • Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
  • Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
  • Une évaluation en fin de formation validera vos acquis

 

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CE QU'ILS ONT DIT : Ils témoignent de leur expérience avec CHARTERED MANAGERS

Express exchange

Aimérance F, Chef de service Comptabilité Express Exchange

… «Je rentre très enrichie de ces 2 journées d'échanges particulièrement fructueux. Avec tout ce que j'ai appris au cours de ce séminaire, je vais affronter plus sereinement les prochains contrôles et vérifications. Le support pédagogique est aussi vraiment complet et permet d'avoir un bon bagage pour gérer un contrôle fiscal au meilleur des intérêts de mon entreprise. »!


Foure Lagadec

Arnaud A. , Directeur Administratif et Financier Groupe Foure Lagadec

«Je suis ravi par cette formation très enrichissante et très pratique de 2 jours sur le Contrôle Fiscal proposé par Chartered Managers....Les discussions étaient axées sur la grande expérience et le vécu quotidien dans nos entreprises. Le formateur a su rendre les thématiques vivantes et ses explications étaient toujours claires et complètes. J'apprécie la flexibilité et la méthodologie de votre formateur qui a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations sans jamais perdre le fil conducteur de la formatio. Il a réussi à nous convaincre qu'il y a encore de bonnes raisons de croire à la fiscalité camerounaise. J'ai particulièrement apprécié la grande convivialité avec les participants »


Groupe Foure Lagadec

Guy Merlin N , Chef Comptable Groupe Foure Lagadec

« Il y avait vraiment tout intérêt à participer à ce séminaire. J'y ai beaucoup appris sur les réflexes et astuces pratiques pour contrecarrer les actions malveillantes de certains agents des impôts. Mais mon souhait c'est qu'on ne s'arrête pas à enseigner cela aux entreprises, mais qu'on rappelle à l'ordre ces agents, surtout ces jeunes-là qui font vraiment n'importe quoi sur le terrain. »


Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)

Robinson Guilair D., Chef Comptable Groupement Interpatronal du Cameroun (GICAM)

« Nous avons eu à participer à plusieurs formations du genre, mais celle-i est une reférence. J'ai eu devant moi un expert hyper callé en la matière»


TEMOIGNAGES VIDEO

Les clients parlent de nos formations

 Témoignage de M. Daze G. R. Responsable de la Comptabilité (GICAM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Daze G. R.
Responsable de la Comptabilité

GICAM

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 Témoignage de M. Takougoum Comptable (Machibel SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Takougoum
Comptable

Machibel SARL

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 Témoignage de Me Difena J Juriste Agent d'Affaires (CABINET Me TCHASSEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Me Difena J
Juriste Agent d'Affaires

CABINET Me TCHASSEM

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 Témoignage de Amélie  (GEO RESOURCES) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
Amélie

GEO RESOURCES

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 Témoignage de Mme Wapongwa Chef Comptable (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Wapongwa
Chef Comptable

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 Témoignage de Justine  (ENEM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Justine

ENEM

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 Témoignage de Mme Chiderteline D Comptable (SCI Les Tropiques) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Mme Chiderteline D
Comptable

SCI Les Tropiques

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 Témoignage de M. Foda Conseil Fiscal (MACHIBEL SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Foda
Conseil Fiscal

MACHIBEL SARL

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 Témoignage de Christelle  (Groupe la Côte) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christelle

Groupe la Côte

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 Témoignage de M. Chedjou N Comptable (GLOBAL WINE SARL) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Chedjou N
Comptable

GLOBAL WINE SARL

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 Témoignage de Christiane Etudiante (ESSEC) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
Christiane
Etudiante

ESSEC

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 Témoignage de M. Aristide M Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
M. Aristide M
Comptable

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 Témoignage de M. A Noudem Chef Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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Chef Comptable

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 Témoignage de M. Ikunga Directeur Financier (H Logistics) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers
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LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONF ANCE Plus de 3000 professionnels venant de 27 pays ont assisté à nos formations

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